HelpDesk+

Entlasten Sie Ihre IT intelligent

Täglich kann es in IT-Systemen zu Unregelmäßigkeiten und Störungen kommen. Lagern Sie Ihr „Help Desk“ zur L-E-C.COM aus, haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, alle Störungen am Arbeitsplatz-PC, Drucker usw. über eine webbasierende Oberfläche – einem intelligenten Ticketing-System, über eine Service-Nummer oder per Fax zu melden. Das erleichtert Ihre betriebsinternen Abläufe professionell. Ihre Administration wird dadurch deutlich entlastet.

Der L-E-C.COM-HelpDesk+ bietet:

• Professioneller Help Desk mit hoher Qualität
• Entlastung der IT Mitarbeiter - Konzentration auf Kerntätigkeiten
• schnelle und professionelle Reaktionen
• unterstützende automatisierte Vorgänge
• sehr gute Kosten/Nutzen-Relation
• Management- und Leistungsberichte basierend auf ITIL-Prozessen und -Standards
• Bereitstellung von Daten zur weiteren strategischen IT Planung
• Wertzuwachs durch integrierte Systemlandschaften
• Eskalationsmanagement
• Revisionssicherheit

Sie können bei Störungen Tickets aufgeben, den Status von offenen Tickets einsehen oder bereits geschlossene Tickets reaktivieren. Unser Service Desk leitet die Tickets an die zuständigen Systemtechniker weiter und überwacht den Status gemäß den vereinbarten SLAs.

Für Ihren IT-Verantwortlichen wird der Zugang zu einem zentralen Help Desk Tool bereitgestellt, in dem alle Arbeiten und deren Verlauf bis zum Schließen der Tickets dokumentiert werden. Ein Zugriff auf die Fehlerhistorie ist jederzeit möglich. Durch ein individuell festgelegtes Eskalationsmanagement werden „Problemfälle“ nicht unter den Tisch gekehrt.

Die Abarbeitung der Supportfälle erfolgt zügig. Mittels eines zentralen Reportingtools werden regelmäßig „verständliche“ Berichte zur Fehleranalyse generiert. Daraus können Optimierungsprozesse abgeleitet, Fehlerquellen entdeckt und rechtzeitig Vorsorge getroffen werden.